C2 – L7

Título:
¿Cómo pasar del reclamo a la solución?

Instrucciones:
Responde:

¿Qué pasa cuando el colaborador se queda discutiendo con el cliente?

¿Por qué es importante proponer un siguiente paso?

¿Qué frase ayuda a redirigir la conversación?

Participación requerida:
Escribe una respuesta de mínimo 5 líneas.

Comenta la respuesta de un compañero agregando una frase útil para orientar al cliente hacia una solución.